źródło: oprac. własne, dodano: 27 stycznia 2025 r., aktualizacja: 28 stycznia 2025 r.
Firma Roche Diabetes Care poinformowała o wznowieniu produkcji ampułek Accu-Chek Spirit 3,15 ml, niezbędnych dla wielu pacjentów z cukrzycą. Tym samym zapewniono, że sytuacja związana z ograniczoną dostępnością tych produktów zmierza ku rozwiązaniu. Jednak pełne przywrócenie dostaw na rynek może potrwać jeszcze kilka tygodni.
Przyczyny problemów z dostępnością
W listopadzie 2024 roku firma Roche zidentyfikowała problem z jakością ampułek Accu-Chek Spirit. Na etapie produkcji przez jednego z poddostawców wykryto możliwość wycieku insuliny z ampułek. W konsekwencji wstrzymano ich produkcję w celu dokładnej analizy problemu i wdrożenia działań naprawczych. Teraz produkcja została wznowiona, jednak pierwsze dostawy będą ograniczone i nie pokryją w pełni zapotrzebowania pacjentów.
Planowane dostawy do Polski
Pierwsza partia produkcyjna ampułek Accu-Chek Spirit
dotrze do Polski 30 stycznia 2025 roku i zostanie natychmiast rozdystrybuowana do sklepów. Firma rekomenduje pacjentom kontakt z miejscami, w których zazwyczaj zaopatrują się w te produkty, w celu uzyskania informacji o ich dostępności.
Roche Diabetes Care podkreśla, że robi wszystko, aby jak najszybciej przywrócić pełną dostępność ampułek na polskim rynku. Każda kolejna dostawa zostanie odpowiednio komunikowana.
Z chwilą zapewnienia pełnej dostępności ampułek, Roche rozpocznie akcję wymiany wadliwych ampułek w ramach reklamacji. Użytkownicy otrzymają od Roche instrukcję jak się do tego przygotować.
Kontakt dla pacjentów
Pacjenci, którzy mają pytania dotyczące dostępności ampułek lub potrzebują dodatkowych informacji, mogą kontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Roche Diabetes Care. Infolinia działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00 pod numerem telefonu:
+48 801 080 104. Można także wysyłać zapytania na adres e-mail:
serwis.diabetologia@roche.com.
Podziękowania za cierpliwość
Firma Roche przeprasza pacjentów za wszelkie niedogodności związane z zaistniałą sytuacją i dziękuje za okazaną cierpliwość. Jednocześnie zapewnia, że wszystkie działania podejmowane są z myślą o jak najszybszym rozwiązaniu problemu.
Wpływ na pacjentów z cukrzycą
Problemy z dostępnością insuliny lub akcesoriów do jej podawania mogą być niezwykle uciążliwe dla osób z cukrzycą, które polegają na stałym dostępie do tych produktów w celu utrzymania zdrowia. Dlatego tak ważne jest, aby pacjenci byli na bieżąco informowani o sytuacji i mieli dostęp do wsparcia ze strony producenta. Dalsze aktualizacje będą publikowane w miarę pojawiania się nowych danych od firmy Roche Diabetes Care.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiliście, koniecznie
polubcie nasz profil na FB!